Ми не продаємо місця в рейтингу і не публікуємо замовних відгуків. Оцінка кожної компанії будується на відкритих даних та реальному досвіді клієнтів. Нижче пояснюємо, звідки беруться цифри і як формується підсумковий бал.

Що таке TrustScore

TrustScore - це підсумкова оцінка компанії за шкалою від 0 до 5. Вона поєднує «жорсткі» показники зі звітності перед регулятором і «м'яку» частину - відгуки клієнтів про реальний досвід: оформлення, ціну, виплату, підтримку. Ми свідомо не спираємось лише на відгуки: на порталах скарг люди пишуть переважно в емоціях, тому сам по собі такий рейтинг зміщений у негатив. І не спираємось лише на цифри звітності: великий капітал ще не гарантує, що з вами добре поведуться під час виплати.

З чого складається оцінка страхової компанії

Для страховиків ми враховуємо три групи факторів:

• Надійність (дані НБУ). Власний капітал, активи та страхові резерви. Це «подушка безпеки»: чим вона більша, тим спокійніше компанія переживає масові збитки і кризи без затримок у виплатах.
• Рівень виплат. Відношення виплачених відшкодувань до зібраних премій. Головний доказ того, що страховка працює: компанія реально платить, а не лише збирає гроші. Здоровий діапазон у ризиковому страхуванні зазвичай 30-60%.
• Відгуки клієнтів. Досвід живих людей: як швидко відповідали, чи не тягнули з виплатою, як спілкувалась підтримка.

Найбільшу вагу має рівень виплат і надійність за даними НБУ, відгуки коригують підсумок. Так лідери рейтингу - це компанії, які і фінансово стійкі, і на практиці платять.

Сервіси та assistance

Онлайн-сервіси продажу полісів і assistance-компанії ми оцінюємо трохи інакше, бо це не страховики і звітності НБУ за ними немає. Тут ми дивимось на досвід і надійність на ринку, зручність та якість сервісу, а також на відгуки клієнтів. Для assistance принципово важливе одне: чи реально компанія допомагає за кордоном у момент страхового випадку.

Звідки ми беремо дані

• Фінансові показники - зі звітності страховиків перед Національним банком України (агреговано за даними Insurance TOP / forinsurer).
• Дані про ринок автоцивілки та Зеленої карти - з Моторного (транспортного) страхового бюро України (МТСБУ).
• Відгуки - від клієнтів напряму на ПолісЕксперт, а також з відкритих майданчиків: Google, профільні портали відгуків.

Фінансові дані ми оновлюємо щокварталу, услід за публікацією звітності. Відгуки додаються постійно.

Редакційна незалежність

Місце в рейтингу не можна купити. Ми не беремо грошей від страхових компаній за вищу позицію і не приховуємо негатив про партнерів. Замовні та фейкові відгуки ми відсіюємо на модерації. Якщо компанія піднімається в рейтингу - це тому, що покращились її показники або відгуки, а не тому, що вона заплатила.

Часті запитання

Чи можна купити місце в рейтингу?

Ні. Позиція залежить лише від показників компанії та відгуків клієнтів. Рекламних місць у рейтингу немає.

Звідки цифри виплат і резервів?

Зі звітності страховиків перед НБУ. Це офіційні дані, які компанії зобов'язані подавати регулятору.

Що означає «рівень виплат»?

Це частка зібраних премій, яку компанія повернула клієнтам у вигляді виплат. Занадто низький рівень може означати, що платять неохоче, надто високий - привід уважніше подивитись на стійкість.

Чому у топової компанії є негативні відгуки?

Негатив є у будь-якої великої компанії - що більше клієнтів, то більше різного досвіду. Ми показуємо відгуки як є, а підсумкову оцінку рахуємо разом із фінансовими показниками, щоб один емоційний відгук не перекреслював реальну картину.

Як часто оновлюється рейтинг?

Фінансові показники - щокварталу за даними НБУ. Відгуки - у міру надходження, після модерації.