АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ

Анонім ★☆☆☆☆

Вїхала мені дівчина в задню частину мого авто, люди не постраждали, через пару днів приїхала експерт і склала акт пошкоджень і фото і відправила в офіс і чекаю третій тиждень оцінку суми пошкоджень. Заманався дзвони на кучу номерів, щоб сказали коли вже накінець порахують збитки, і це моя страхова компанія а не винуватця , не радий прямому врегулюванню вже, скільки ще чекати на оцінку збитку. В кого які строки були?

Джерело: myagent.com.ua

Віктор ★★★☆☆

Гроші дали, але нерви не застраховані. Мій досвід з КАСКО

Класика наздогнали мене в задній бампер. Винуватець не я. КАСКО є здавалося б, розслабся і чекай ремонту. Але не в нашій країні. Спілкування з підтримкою це окремий вид мистецтва. Дзвониш їм, а там голос такий спокійний, наче вони медитують, поки в тебе машина розбита стоїть. Бюрократичне пекло. Поки довів, що я не верблюд і що пошкодження саме від цього ДТП, а не "випадково за тиждень до того з’явилися", ледь не сивий став. Оцінювача чекав три дні. Потім ще тиждень рахували. Таке враження, що калькулятор у них один на всю область і на ньому працює лінивий лінивець. Гроші платять, це факт. Але сервіс... Арсенал Страхування, ну підтягніть ви людяність, ми ж не роботам дзвонимо. Наступного разу тричі подумаю, чи варто воно того футболу між відділами.

Джерело: finance.ua

Марина ★★★★★

Арсенал просто врятував, коли звалилася з ніг

Завжди думала, що корпоративна страховка це так, для галочки, поки реально не притиснуло. Прокинулася зранку температура 39.5, встати не можу, голова обертом. Написала в чат Арсенал Страхування. Реакція миттєва! Самі викликали мені лікаря з приватної клініки додому. Лікар приїхав вже за дві години. Дуже приємна жінка, все оглянула, виписала рецепт. Все чітко, без жодних доплат і зайвих дзвінків. Вперше відчула, що про мене реально дбають на роботі.

Джерело: finance.ua

IvashkevychOla ★☆☆☆☆

Найгірша страхова

Найгірша страхова серед усіх з якими мала справу. Весь час відмови по лікуванню, лікам і незмінний аргумент на все «не гарантійний випадок». Вчора не змогла отримати ліки по лікуванню ГРИПу. Хоча навіть не уявляю як така хвороба може бути не гарантійним випадком. Коли на роботі буде перегляд компаній для страхування буду просити(і не одна я) про зміну компанії. Гірше вже навряд буде. P.S. відгук у них не можливо залишити, судячи з оцінки там, вони чистять негативні

Джерело: minfin.com.ua

julia358 ★★★☆☆

ремонтна калькуляція при ДТП авто потерпілої сторони

Експерт оглянув швидко, але страхова при калькуляції підбирає тайванський бампер від іншого рестайлу авто, який не підходить. Виникає питання, чи проходить калькуляція якусь перевірку, чи залишається під контролем одного співробітника.

Джерело: minfin.com.ua

julia358 ★☆☆☆☆

ремонтна калькуляція при ДТП авто потерпілої сторони

потрапили в ДТП, потерпіла сторона, звернулись до страхової команії Арсенал в порядку прямого врегулювання (страхова справа № 109.00261826). Телефонна лінія ок, привітний офіс на Дніпровська набережна, 15-Ж, м. Київ, експерт оглянув швидко. Проблеми спідкали на етапі ремонтної калькуляції. Розумію, що по автоцивілці страхова при розрахунках підбирає по аналогу чи оригіналу, що дешевше. Але страхова при калькуляції підбирає тайванський бампер від іншого рестайлу авто, який не підходить, і вибирає самий дешевий на іншому кінці України. Тайванські бампери бувають різної комплектації, самий дешевий не має необхідних внутрішніх кронштейнів, які або докупаються окремо, або ідуть в комплекті, але в цьому ніхто не розбирається, є слово бампер, рахуємо так. Ряд позицій взагалі не враховано в калькуляції, що зменшило як роботи так і запчастини. Варто зазначити, що пошкоджений автомобіль оглядався разом з експертом на офіційному дилері. І дилер дає розрахунок деталей із урахуванням кріплень, болтів, а на думку страхової деталі мають самі приростати до пошкодженного авто. У всій цій ситуації обурює факт, що це не страхова винуватця ДТП не погоджує калькуляцію, а власна страхова створює власним клієнтам подібні проблеми. Цікавить факт чи зроблена ремонтна калькуляція якимось чином перевіряється, чи все в руках одного працівника. На даний час страхова справа в процесі розгляду, йде 42 день, з юристом написали офіційне попереднє звернення до страхової про перегляд калькуляції враховаючи очевидні недоліки, яке на даний час перебуває на розгляді. В цілому якогось негативу страхова не викликає при першому знайомстві, але осад певного розчарування пристуній. 1 6 марта 2026, 11:48 Дякуємо Вам за детальний відгук та за те, що поділилися своїм досвідом. Нам важливо отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, адже це допомагає покращувати наші процеси. Повідомляємо, що Ваше офіційне звернення щодо перегляду ремонтної калькуляції у справі вже отримано та наразі перебуває на розгляді профільних спеціалістів компанії. Ми уважно опрацьовуємо зазначені у зверненні зауваження. Після завершення розгляду Вам буде надано офіційну відповідь. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб опрацювати звернення та надати зворотний зв’язок у найближчий час. Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння.

Джерело: Minfin

Анонім ★★★☆☆

З Арсенал вийшло якось без вау. Подав заяву, відповіли не одразу. Довелось трохи чекати і уточнювати деталі. Виплату зробили, але строки зсунулись. Ні погано, ні супер.

Джерело: myagent.com.ua

upasjgif ★☆☆☆☆

Довге оформлення

Доброго дня, застрахували квартиру, затопили квартиру, але оформлення затянулось, прохання прискорити 0 16 февраля 2026, 13:10 Вітаю! Напишіть в приватні повідомлення номер договору страхування або якусь іншу інформація для ідентифікації та ваші контакти для зворотнього звʼязку. Обовʼязково все перевіримо та надамо вам відповідь.

Джерело: Minfin

Cyw555kov ★☆☆☆☆

Звернення

Потрапив в ДТП, звернувся в «Арсенал Страхування» я є його клієнтом, за два дні приїхав комісар зафіксував пошкодження, далі чекаю розгляду справи і оцінку пошкодженого авто, я не винен в ДТП є винуватець він клієнт другої СК 1 27 января 2026, 11:00 Дякуємо за ваш відгук. Якщо пошкодження вже зафіксовані, справа перебуває на етапі розгляду та оцінки. Це стандартний процес, який потребує певного часу. Якщо у вас виникатимуть запитання по ходу врегулювання, ви завжди можете звернутися до нас будь-яким зручним способом. Також статус справи можна відстежувати в особистому кабінеті на нашому сайті.

Джерело: Minfin

wafec65198 ★☆☆☆☆

Страховий випадок

Оформлення пройшло нормально, але коли звернувся з питанням по страховому випадку, довелося довго чекати відповідь і кілька раз уточнювати документи. Очікував трохи швидшої реакціі. В цілому не критично, але є куди покращувати сервіс. 0 20 января 2026, 12:52 Дякуємо вам за зворотний зв’язок і за те, що поділилися своїм досвідом. Нам шкода, що у процесі врегулювання страхового випадку вам довелося чекати відповідь довше, ніж ви очікували, та повторно уточнювати якісь документи. Для нас важливо розібратися в цій ситуації детальніше, щоб покращити якість сервісу та уникати подібних моментів у майбутньому. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або на електронну пошту box@arsenal-strahovanie.com вказавши номер справи чи державний номер авто та короткий опис ситуації. Дякуємо за вашу довіру та допомогу в тому, щоб ми ставали кращими.

Джерело: Minfin

Boykoo ★☆☆☆☆

Гарна робота СК «Арсенал»

Звернувся до СК «Арсенал» Вінницьке відділення по прямому врегулюванню після ДТП. Приємно здивований) Прийняли як рідного: з розумінням та спокійно заспокоїли, все зрозуміло пояснили, що і як робити (при цьому що ДТП трапилось в новорічні свята всі працювали і все будо на найвищому рівні). Експерт (якому я особливо вдячний) швидко оглянув авто, оцінили чесно, погодили зі страховою винуватця — виплату отримав без затягувань та нервів. Саме так має виглядати сервіс у стресовій ситуації. номер справи: 109.02961625 Дякую вам величезне! 0 19 января 2026, 9:04 Дякуємо вам за відгук та за довіру!

Джерело: Minfin

Putinhyilo ★☆☆☆☆

Найкраща Арсенал Страхування

Звернулись за виплатою до своєї СГ ТАС, але отримали повну не компетентність та ігнор, завдяки представнику страхової винуватця СК«Арсенал Страхування» а саме Солодкому Олександру Анатолійовичу, виплату отримали моментально, під час оцінювання експертом був особисто присутній, та звертав увагу на наші зауваження та надавав консультації. Вважаю, що СК «Арсенал Страхування» самий найкращий завдяки таким представникам. Дякую Солодкому О.А. Справа № 109.02446925 0 23 декабря 2025, 12:06 Щиро дякуємо вам за такі теплі слова та відгук про нашу роботу!

Джерело: Minfin

OleksandrY ★☆☆☆☆

Найгірше що є

Ненавиджу всією душею цю контору. Нажаль роботодавець заключив з ними договір. Вже другий рік неможу через цих *** вилікуватись. То ви не встигли в 30 днів так препарати хрін тобі плати сам. В цьому році пішов до лікаря вона написала таке що ледь У Вас не возростне що нічого не прогарантували. Аналізи які не прогарантували не здавав вирішив схожу пізніше до іншого лікаря а тепер все підпадає під гарантію і знову шуруй бо ви ж за два місяця рекомендації лікаря не виконали які страхова непрогарантувала в вигляді зонду. Лікарь виписала стіки від печіі які якимось чином панкреатит і мої хвороби повинні буди вилікувати бо вона бачила синдром подразненого кишечника з неба. Панкреатит цей діагноз мені ставили в минулому році, він був! Взяв і повинен був зникнути якимось чином від стіків від печії. Ненавиджу. Будьте ви прокляті. Як тільки на роботі буде голосування чи продовжувати з вами договора то з привеликим задоволенням напишу НІ 🙅 2 3 декабря 2025, 12:34 Шановний клієнте, Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом, хоча ми щиро засмучені тим, що він виявився настільки негативним. Ми розуміємо ваше розчарування і гнів, і приносимо наші вибачення за завдані незручності. Ми уважно розглянули ваш відгук та проаналізували ситуацію. Згідно з наданою інформацією, ключові проблеми, які виникли у вашому лікуванні, пов'язані з некоректними призначеннями та рекомендаціями лікаря, а також з їхньою невідповідністю вашому діагнозу, зокрема панкреатиту. Ви абсолютно слушно зауважили, що лікар виписала «стіки від печії», які не могли вилікувати діагностований вам панкреатит. Це є професійною помилкою лікаря. Страхова компанія «Арсенал Страхування» покриває витрати на лікування, яке призначає медичний заклад,. Якщо лікар вніс в медичну документацію неточні або неповні дані, або ж призначив процедури (як-от зондування) чи препарати, які не відповідають чинним медичним протоколам для вашого діагнозу, то страхова компанія, керуючись умовами договору та медичним обґрунтуванням, дійсно може відмовити у гарантії оплати таких необґрунтованих послуг. Ми діємо в рамках медико-економічної експертизи. У більшості програм ДМС діють часові обмеження на виконання призначень, щоб забезпечити безперервність і ефективність лікування. Якщо лікар вносить зміни у схему лікування чи ви затримуєте початок, це може вимагати нового звернення та обґрунтування. Наші дії та подальші кроки 1. Ми негайно проведемо перевірку медичного закладу та лікаря, які надавали вам консультацію та призначення. Ми регулярно перевіряємо наших партнерів, і подібні випадки є підставою для припинення співпраці з некомпетентними фахівцями. 2. Ми переглянули випадок та організували для Вас всі обстеження, так як ми несемо відповідальність за дії лікаря з клініки партнера. Ми ще раз підкреслюємо, що Ваша скарга виявила серйозну проблему в якості медичних послуг, наданих фахівцем, з яким ми співпрацюємо. Ми запровадимо всі заходи, щоб відновити Вашу довіру і забезпечити Вам якісне лікування. З повагою та надією на розуміння, Служба підтримки клієнтів Страхова компанія «Арсенал Страхування»

Джерело: Minfin

Марта ★★☆☆☆

Коли дитина зламала руку на прогулянці, я перше, про що подумала, дякувати Богу, що у нас є ДМС!Ми платили за цей поліс, аби мати спокій і швидку, якісну допомогу, а не стояння у чергах в державних поліклініках. Перші кроки були ідеальні. Оперативно записали до травматолога, зробили знімок, наклали гіпсв.Тут я готова була ставити 5 балів із 5! Лікар був уважний, клініка сучасна.Травматолог призначив цілий список відновлюючих препаратів, вітамінів для кісток та спеціальних добавок для прискорення зрощення. І тут-ВІДМОВА!Профілактичні та загальнозміцнюючі засоби, не покривається. Покриваються тільки основні медикаменти під час гострої фази. ВИ СЕРЙОЗНО?! Моя дитина в гіпсі, у неї зламані кістки, а ви називаєте вітаміни для відновлення кісткової тканини профілактикою?! Це була просто істерика! Я маю платити за дорогий поліс, а потім з власної кишені купувати те, що напряму впливає на здоров'я мого сина(

Джерело: finance.ua

Роман ★☆☆☆☆

ДТП була незначна, але пошкодження вимагали ремонту. Я відразу, як годиться, подав усі документи, чітко дотримуючись інструкцій. І тут почалося справжнє пекло.Оцінка збитку, яка мала тривати тиждень, розтягнулася майже на місяць, мені довелося самому вибивати інформацію, наче це не вони мені винні, а я їм.Коли нарешті прийшла сума виплати, я просто офігів. Вони застосували таку дику амортизацію на деталі, що покриття ледь вистачило б на половину необхідного ремонту на офіційному сервісі.Кожен крок вимагав нового папірця, нової заяви, нової копії. Мені довелося брати відгули на роботі, щоб постійно їздити у їхній офіс.Вони навмисно виснажують клієнта, щоб він просто махнув рукою на решту суми.Моя порада всім, хто розглядає КАСКО в Арсенал Страхування-тікайте! Краще відкладайте ці гроші на окремий рахунок і ремонтуйтеся самі. Це не захист, а легалізований спосіб забрати ваші гроші.

Джерело: finance.ua

Minutes ★☆☆☆☆

Страхування

Звернулася на рахунок медичного страхування для поїздки за кордон і спитала ціну.На що мені відповіли що варіанти є різні, не надавши їх і відразу відправили мене до інших страхових агентів, якщо я шукаю дешево! Хоча про те, що я шукаю дешево ніде не вказувалося.Не хочеться з такими людьми і таким відношенням до роботи зв'язуватися, які не дорожать своєю репутацією. Більше ніколи не звернуся у цю контору.Тим більше, на ринку зараз багато є страхових компаній, де тебе з радістю приймуть, застрахують, ознайомлять з пакетом послуг. 0 8 июля 2025, 12:48 Відгук не зарахований (на 08.07.2025). Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даної компанії.

Джерело: Minfin

KseniyaHnitko ★☆☆☆☆

Відсутність клієнтоорієнтовності

8 років я була клієнткою цієї компанії, але, на жаль, це мій останній рік. Халатність і некомпетентність співробітників просто вражає, а манера спілкування — окрема історія «сервісності». Я самостійно пошкодила своє авто, виїжджаючи рано-вранці на роботу. Того ж вечора одразу зателефонувала на гарячу лінію та подала заяву про пригоду. У Telegram зі мною зв’язалася менеджерка з компенсації збитків, повідомила, що все гаразд і я отримаю компенсацію. Я уточнила суму — у відповідь отримала голосове повідомлення: 103 тис. грн з ПДВ. Після цього звернулася до офіційного сервісу свого авто — ремонт оцінили у 2 500 євро (я перебуваю за кордоном). Подумала: ну що ж, доплатити 300–400 євро — не така вже й біда, як платити повністю з власної кишені. І як добре, що завжди оформляла КАСКО. Не дуже довіряючи голосовим повідомленням, я вирішила ще раз уточнити все на гарячій лінії. Мене з’єднали з тією ж дівчиною, яка надсилала голосові. Її відповідь була: «Я ж вам уже сказала» — з роздратуванням у голосі. Впевнена, що все гаразд, я пригнала авто до сервісу, подала заяву на компенсацію до Арсеналу. І тут — сюрприз. Та ж дівчина заявляє, що компенсація складе 50 тис. грн, бо вона щойно побачила, що не було викликано поліцію. Я уточнювала суму двічі. Машина вже на ремонті, дороги назад немає і доплатити тепер мені потрібно 1500€. А якщо в мене немає таких грошей наприклад? Найгірше — це навіть не зміна суми в два рази, що дуже не мало і різниця кардинальна, а манера спілкування. Ніхто не вибачився. Тон — зверхній, ніби ще я винна. Це абсурд. Люди розраховують на підтримку, і не з її ж особистої кишені йдуть ці гроші, щоби так помилятись і поводитись із клієнтами. Як у байці про «прищаву дівчину»: хтось витрачає час, зусилля і кошти, щоб привабити клієнтів, а одна «дєвочка» — робить усе, щоб їх втратити. 0 11 июня 2025, 12:51 Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що ви отримали негативний досвід від співпраці з нашою компанією після багаторічного страхування. Розрахунок страхового відшкодування, розмір та умови виплати визначаються виключно на підставі укладеного договору страхування та узгоджуються зі страхувальником на етапі заключення договору в тому числі щодо лімітів виплати без виклику компетентних органів щодо кожного ризику окремо. Про ліміт, якщо звернення по страховому випадку оформлюється без довідки з компетентних органів (поліції) додатково було озвучено спеціалістом контакт -центру під час фіксування події, що має ознаки страхового випадку. Розуміємо ваше розчарування, однак просимо звернути увагу, що страховик здійснює виплату у межах лімітів та згідно з умовами, визначеними конкретним договором.
Щодо комунікації зі співробітником — нам шкода, що у вас склалося таке враження. Усі наші фахівці проходять навчання та діють відповідно до внутрішніх стандартів обслуговування. Ми вже вживаємо заходи щодо ситуації, яка склалася та застосовуємо заходи, щоб покращити якість взаємодії з клієнтами.

Джерело: Minfin

Анонім ★☆☆☆☆

🔴 Отзыв о страховой компании «Арсенал»: никому не рекомендую! 🔴 Во время пребывания в Таиланде у нас закончился срок действия предыдущей страховки. Мы в тот же день связались с агентом компании «Арсенал», чтобы оформить новую. Агент пообещал все быстро оформить, но по итогу оформил полис только на следующий день — и, что важно, не предупредил нас, что действие страховки начинается не с момента оплаты, а только с 00:00 следующего дня. На следующий день после оформления, когда полис был уже на руках, у одного из нас резко ухудшилось состояние — высокая температура, сильнейшая головная боль и другие характерные симптомы вируса Денге. Мы сразу обратились за помощью, написали страховому агенту, указали на подозрение на вирус Денге и настоятельно попросили направить нас в больницу. В ответ нас отправили в пляжный медпункт — фактически обычный киоск без лаборатории, без врача, без условий для наблюдения или лечения. Это был не медицинский центр, а просто имитация помощи. Несмотря на явно тяжёлое состояние, с температурой под 39 и болями, никакой реальной помощи нам там оказать не могли. Только после длительной переписки и настойчивых требований нам согласовали госпитализацию. В клинике пациента положили под капельницы на 2 дня, проводили наблюдение и лечение. В этот момент страховая пообещала, что всё будет покрыто полисом. Мы поверили. А через два дня — неожиданно — «Арсенал» сообщает, что не будет возмещать расходы, потому что обращение произошло в день оформления, а страховка начала действовать только на следующий день. Повторюсь: нас никто об этом не предупредил, хотя мы напрямую спрашивали у агента и действовали по его рекомендациям. В результате — полное игнорирование со стороны страховой, отсутствие поддержки в критический момент и итог: $1500 расходов на лечение, которые мы могли бы сократить в 2–3 раза, если бы знали о реальной ситуации заранее. Так что будьте осторожны: с «Арсеналом» вы, скорее всего, останетесь один на один с проблемой. Обещания не выполняются, сотрудники некомпетентны, важнейшие детали (вроде даты начала действия полиса) просто упускаются. Итог — ваше здоровье и деньги — под ударом. Оценка: 1 из 5. Больше никогда

Джерело: myagent.com.ua

12yulya ★☆☆☆☆

Ужас не рекомендую .

Жесть!!! Страховка коштувала 52 тис 500 грн. Стався страховий випадок але страхова навідріз відмовилась відшкодовувати ремонт посилаючись, на те що на деталях які вимагають ремонту вже були незначні пошкодження. Ось фото цих дефектів через які страхова відмовилась відшкодовувати вартість ремонту. В минулому році оплатила 52 тис 500 в цьому так само 52.500 в результаті все будемо ремонтувати за свій кошт. Двічі подумайте варто обрати цю страхову компанію. 1 18 июня 2025, 9:16 Відгук не зарахований (на 18.06.2025). Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даної компанії.

Джерело: Minfin

nazaRoc ★☆☆☆☆

Не дуже задоволений сервісом.

Страхував автомобіль у Арсенал Страхування. Потрапив у ДТП, подавав заявку на виплату, але довелося чекати місяць. Спочатку сказали, що все ок, а потім почали запитувати додаткові документи, хоча їх було вистачало відразу. Виплата все ж була, але обслуговування залишило бажати кращого. 0 12 июня 2025, 17:37 Відгук не зарахований (на 12.06.2025). Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку. 12 мая 2025, 12:02 Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення інформацію для ідентифікації випадку. Ми детально перевіримо все та надамо вам зворотній звʼязок.

Джерело: Minfin