PZU УКРАЇНА

Анонім ★☆☆☆☆

Работа с PZY оставила крайне негативное впечатление. Сначала компания предоставляет одни инструкции и требования к документам, а через некоторое время — совершенно другие. Информация часто противоречива, и невозможно понять, что именно требуется для получения страхового возмещения. Ответов на письма практически нет, а если они приходят, то очень поверхностные или некорректные. Общение через чат-бота не помогает — он даёт инструкции, которые потом меняются, и никто не разъясняет, почему произошли изменения. Из-за этого процесс получения выплаты затянулся на месяцы, потребовал значительных временных и финансовых затрат (поиск и доставка документов, оформление дополнительных справок), и в итоге остаётся крайне непонятным и стрессовым. В целом впечатление от работы с PZY — крайне негативное. Коммуникация неудовлетворительная, требования к клиенту непоследовательные, а поддержка фактически отсутствует.

Джерело: myagent.com.ua

Karkason ★☆☆☆☆

Може бути краще

Користувався сайтом для оформлення страховки онлайн. Інтерфейс доволі зрозумілий, процес купівлі поліса займає мінімум часу — все приходить на пошту майже миттєво. Зручно, що не треба їхати в офіс. Загалом сервіс працює стабільно, хоча хотілося б трохи більше деталей щодо алгоритму дій при настанні страхового випадку безпосередньо в особистому кабінеті 0

Джерело: Minfin

Олег ★★★★☆

бюрократично, але платять

Маю КАСКО від PZU вже другий рік. Коли в мене влетів ас на світлофорі, я готувався до дев’ятого кола пекла з паперами. Так і сталося(( Вимагали кожну довідку, кожну печатку, дивилися під мікроскопом. Бюрократія тут це релігія. АЛЕ! Коли справу закрили, гроші на СТО прийшли в повному обсязі і досить оперативно. Ремонт вийшов на 120 тисяч, і..., на хвилинку, вони навіть не намагалися зрізати кошторис. Банк все підтвердив без зайвих питань до суми. Може повезло, не знаю)Але факт залишається фактом - зобов’язання виконали.

Джерело: finance.ua

Олександр ★★★★☆

Зелена картка

Купував у них Зелену картку для поїздки в Європу. Чесно? Обрав їх просто тому, що назва на слуху і польське коріння дає якусь ілюзію спокою. Сайт у них трохи... привіт із минулого))) але оформив все швидко. Вже в Польщі трапився неприємний момент із дзеркалом на парковці. Думав, будуть ганять по колу, але асистанс відповів адекватно. Не скажу, що це був сервіс рівня лакшері, але свою роботу зробили. Якщо вам треба для галочки, щоб реально працювало на кордоні і в разі чого, то норм варіант. Але додаток я б підтягнув, бо юзабіліті так собі

Джерело: finance.ua

RoksolanaMFU ★☆☆☆☆

страховий випадок

Дякую PZU. На гарячій лінії швидко зареєстрували зверення. Приємно, що передзвонили вдруге, запитали чи потрібна допомога і уточнееня, допомогли відстояти мої інтереси. ВІдшкодування виплатили швидко впродовж 13 днів. зповагою Клієнтка Людмила Зварич 0

Джерело: Minfin

iFix ★☆☆☆☆

Жах

На жаль зіткнувся з цією хваленою страховою, винуватець ДТП мав страховий поліс від цієї компанії, ДТП відбулось 7.11.2025 всі необхідні документи були надани, у встановленні законом строки, проведена незалежна експертна оцінка з залученням представника страхової компанії, який доречі не явився в день проведення експертизи, але пішли на зустріч і провели її повторно. Представники страхової компанії за цей час жодного разу з нами не звʼязалися. Тільки після нашого дзвінка, 15.01.2026!!! представнику страхової який по нашій справі не дав жодної відповіді а наполягал на письмовом зверненні, нам почали приходити смс та листи на пошту щоб ми підписали заяву на відмову від перерахування грошей на сто БЕЗ надання будь якої суми страхової виплати. Після подання письмової скарги до МТСБУ, Нац. Банку, та до страхової нам було надіслано листа що вони оцінили пошкодження автомобіля в суму 47000, не надав нам калькуляції як саме проводилось оцінка, хоча поведена незалежна експертиза вказала суму в 118000!!! Це ще не кінець по сумі ми будемо і на далі вимагати справедливого рішення юристів та адвокатів вистачає). А вам шановне панство не раджу мати справу з цією страховою компанією, яка намагається ухилятися від виконання своїх обовʼязків, юлити, та не виплачувати в повному обсязі збитки. 0

Джерело: Minfin

Анонім ★☆☆☆☆

Мала негативний досвід роботи з цією компанією. Сервіс жахливий. Приїхати в офіс, дізнатися всю інформацію і вирішити питання на місці - неможливо. Кожне питання тільки через офіційний, письмовий, електронний запит, відповідь на який очікувати місяць. Своєї СТО вони не мають, огляд авто після ДТП пропонують проводити на будь-якій СТО, яку обирає клієнт. А отже витрати за розбирання-збирання авто - відшкодовувати вони не будуть. Пояснення таке - якщо я не готова була б оплатити послугу огляду на СТО, то огляд експерта був би поверхневим.А це суттєво зменшує вартість відшкодування збитків за пошкоджене авто. Майже місяць очікувала деталізацію розрахунку, щоб зрозуміти, що вони мені нарахували, потім місяць на відповідь, чому мені не компенсували витрати по огляду авто (квитанція була надана). В страховому акті зазначено «Додаткові витрати клієнта 0.00» . До лютого затягнулося вияснення нюансів ДТП, яка сталася у жовтні.

Джерело: myagent.com.ua

Людмила ★★★☆☆

ДМС

Реальність від ДМС у PZU. Швидка, приймальне відділення, лікарня. У стаціонар я потрапила швидко і вже там почалося реальне знайомство з умовами полісу. Страхову повідомила, відповіли справді оперативно, погодили перебування в палаті і базове лікування. Пізніше почалися дрібні моменти, які в сумі дали відчутний удар по бюджету. Частина ліків виявилася не за списком... Додаткові аналізи теж((( Лікар пояснював, що це не обов’язково, але бажано. Коли ти лежиш у лікарні, слово бажано звучить як потрібно. Я платила... квитанція за квитанцією. Не тому, що хтось змушував, а тому що здоров’я в той момент важливіше за умови договору. Найважче було постійно з’ясовувати, що саме покривається, а що ні. Дзвінки, уточнення, очікування відповідей. У підсумку PZU Україна свою частину таки виконала. Без них рахунок був би значно більший. Але їм точно треба краще працювати, щоб клієнти менше отримували оцієї метушні із покриттями.

Джерело: finance.ua

Справжній ★☆☆☆☆

Хотілося б більш прозорого та клієнтоорієнтованого підходу саме на етапі врегулювання страхових випадків.

Хотілося б більш прозорого та клієнтоорієнтованого підходу саме на етапі врегулювання страхових випадків.

Джерело: Minfin

Анонім ★☆☆☆☆

Страховой полис не признали в Австрии. В последствии, после 4-х месяцев сбора документов и получения их Австрии, страховая компания сочла медицинское заключение неправильным, с указанием симптомов а не диагноза. Ужасная клиентская поддержка. О себе все время надо напоминать. Требуют заполнить гору бумажек. В результате мы сдались и выплатили счет самостоятельно так как начислялись % по платежу в виде штрафа.

Джерело: myagent.com.ua

Анонім ★☆☆☆☆

Категорически не рекомендую обращаться в страховую компанию PZU , особенно если вы рассчитываете на реальную помощь за границей. Летом мы с мужем приобрели медицинскую страховку перед поездкой в Европу. К сожалению, во время путешествия у мужа случилась острая аллергическая реакция, его забрала скорая помощь, и он был доставлен в больницу в Австрии. Сразу же связались с ПЗУ — нас заверили, что всё в порядке, нужно лишь собрать документы. Дальше начался многомесячный бюрократический ад. В Европе нам сообщили, что счёт на оплату будет отправлен по почте в Украину. Мы получили его только через два месяца. После этого страховая заявила, что для выплаты необходимо медицинское заключение, которое больница сразу не выдала. Мы самостоятельно писали десятки писем в австрийские медицинские учреждения, напоминали, ждали, добивались. В итоге — ещё через два месяца нам наконец прислали медицинское заключение, которое мы сразу же передали в ПЗУ. И что в итоге? Страховая компания заявила, что медицинское заключение «слишком сжатое», предложила оплатить всё самостоятельно, а уже потом пообещала «рассмотреть возможность возмещения». По сути — в выплате отказано, ответственность переложена на клиента, несмотря на наличие страховки, экстренной госпитализации и всех возможных документов.

Джерело: myagent.com.ua

ShalenaV1shnya ★☆☆☆☆

несправедлива оцінка

Застрахував мотоцикл на рік, всю систему. пів року все було чудово, але 10 листопада на парковці мені бахнули у бак, велика частина здертої фарби та сильна вмятина, ремонт вийшов мені 350 доларів, а тепер увага як ви думаєте шановні користувачі сайту мені відшкодували коштів?? 4500 грн. Клас, правда? Вся моя сімя має страховку здоровья та життя, все було супер, а тут таке оце… 0

Джерело: Minfin

melaniiakm ★☆☆☆☆

КАТЕГОРИЧНО не рекомендую цю компанію

Протягом 1,5 місяця мене змушували постійно збирати нові документи, звертатися в медзаклади, надсилати довідки, проходити додаткові обстеження — і все це лише для того, щоб у кінці заявити, що мій випадок «не страховий», а стан «не був критичним» Перед тим, як подавати документи, я уточнила у компанії, чи є сенс взагалі подавати заяву — мені чітко відповіли, що так, випадок підпадає під страхування. Тобто спочатку вони підтвердили, ввели в оману, а потім просто відмовили Складається враження, що якщо ви розраховуєте на компенсацію понад 5 000 грн, то тут зроблять усе можливе, щоб нічого не виплатити, затягнути процес і знайти формальний привід для відмови 0

Джерело: Minfin

13468m985m346g ★☆☆☆☆

Дуже погане обслуговування

1.12.2025 р я подзвонив у PZU за номером 0800503115 о 14:36. Після 3 хв мені відповів голосовий автовідповідач і сказав, що з'єднує мене з оператором. Після цього Оператору жіночці я сказав, що хочю продовжити страхівку. Жінка оператор відповіла, що з'єднує мене з оператором, і через пару секунд вибила. О 16:55 я приїхав у відділення PZU за адресою Данила Галицького 10, і воно також було зачинене. Я так розумію, що мені потрібно міняти страхову компанію 0

Джерело: Minfin

Ljuyre ★☆☆☆☆

Загалом залишилася задоволена — компанія виконала свої зобов’язання, і я почувалася захищеною під час подорожі.

Загалом залишилася задоволена — компанія виконала свої зобов’язання, і я почувалася захищеною під час подорожі.

Джерело: Minfin

Анонім ★★★★★

Все добре, рекомендую!

Джерело: myagent.com.ua

Анонім ★☆☆☆☆

Сама жахлива страхова компанія, яка не клієнтоорієнтована зовсім! Сервіс слабкий, клієнтів не цінують, вирішення питань затягуються на місяці і більше, а самі виплати доводиться буквально «вибивати», а в кінцевому випадку вам все одно відмовлять у відшкодуванні. Складається враження, що просто шукають будь які можливі причини, щоб не відшкодовувати збитки. Повна відсутність відповідальності й повага до клієнтів на нульовому рівні. Не рекомендую!

Джерело: myagent.com.ua

Teslallong3 ★☆☆☆☆

Страховая компания PZU Украина

Всем добрый день.Такую страховую компанию не посоветую никому!!! Случилось ДТП не по моей вине, предоставила европротокол, сначала мне огласили одну сумму для выплаты, а как я написала заявление что согласна, мне через неделю позвонили и сказали что сумма будет пересчитана, потому что, страховой полис виновника старый! Исумму уменьшили на 9000грн.это не мало, а запчасти я уже заказала.А я тут причём! Свои деньги нужно платить, чтоб сделать машину.Меня ударили, причём моя машина стояла, я предоставила всю информацию и видео с камер, и меня ещё на деньги вжарили, когда виновнику ничего, он катаеться!!! Вот это страховая, никогда больше в ней не оформлю страховку!!! 0 1 октября 2025, 16:16 Доброго дня! Нам щиро прикро, що у вас склалася така ситуація. Ми розуміємо ваше обурення і незручності, з якими ви зіткнулися. Запевняємо вас, наша компанія працює виключно в межах чинного страхового законодавства та договору, укладеного з клієнтом. На жаль, у випадку дії старих полісів справді можуть застосовуватися обмеження у сумі відшкодування, обумовлені законодавчими змінами з 2025 року. Будь ласка, залиште номер свого договору, щоб ми могли детально розібратись в вашій скарзі.

Джерело: Minfin

olegtymoshchuk ★☆☆☆☆

Найгірша страхова компанія

Поділюсь своїм печальним досвідом про компанію, яка виглядає так, що свідомо обрала шлях обману своїх клієнтів. Почнемо з того що мене обманули на офіційній гярячій лінії з тим Oо можна не заповнювати європротокол для компенсації збитків по КАСКО але пізніше мені відмовили в компенсації власне через те що небуло європротоколу. Тепер компані більш як тиждень ігнорує мою скаргу з цього проводу. Внизу надаю текст скарги. «Доброго дня. Маю дуже прикрий досвід співраці з вашою компанією. Про що збираюсь заявити тут і в негативних відгуках про вашу компанію всюди де тільки можливо. Мав ДТП 10 серпня виною якої був мій сусід по паркомісцю. Деталі ДТП описані в прикріпленому поясненні. Сусід по пракоміцю погнув мені передні двері. Оскільки це було в неділю і ми обоє спішили то вирішили відкласти розбір до настпного дня. Наступного дня (11.08.2025) я зателефонував на гарячу лінію вашої компанії з питанням чи можна зареєструвати дану ДТП по моєму полісі КАСКО без складання європротоолу (це було моє основне питання до консультанта, думаю при нагоді ви можете знайти запис даного телефонного двінка) оскільки це потребує додаткового часу. Крнсультант гарячої лінії запевнив, що такому випадку європротокол не потрібен і відкрив мені доступ до чатбота щоб надати в ньому всю потрібну інформацію про ДТП. Зауважу, що як і сказав консультант європротокол не був обов»язковим для заповнення в чат боті. Заповнивши у встановлений 5-ти денний строк заявку в чат боті я очікував двінка від вашої компаніїї з подальшими діями. Мені передзвонили і направили на огляд пошкоджень автомобіля що я і зробив. І ось учора я отримав лист з відмовою компенсації по ремонту мого автомобіля. Вибачте але я сприймаю даний випадок як свідомий саботаж і обман зі сторони вашої компанії тому що я телефонував на гарячу лінію щоб визначитись чи оформляти ДТП по автоцивілці чи по КАСКО. Важаю за потрібне застерегти інших хто захоче мати справу з вашою компанією шляхом публікації максимально негативних відгуків про вашу компанію. Гарного дня. Олег" Тому будьте обережні і краще зверніть увагу на інші страхові компанії які все ж такі виплачують гроші. Я принайні після 5 рорків з цими обманщиками так і зроблю. 0

Джерело: Minfin

vowk ★☆☆☆☆

Автоцівілка

Ціни на автоцівілки підняли до небес, мало того що тепер пенсіонери не можуть купити автоцівілку, так їх немає по пільгам не продають, ця банда людей робить дурнями. А страхові компанії як не виплачували покриття за пошкоджене авто, так і не виплачують. Доки нам це терпіти? 0 1 сентября 2025, 16:36 Дякуємо за Ваш відгук і розуміємо занепокоєння щодо вартості автоцивілки. Підвищення цін пов’язане з об’єктивними факторами — зростанням вартості ремонту, виплат та міжнародних вимог до страхових резервів. Щодо виплат: кожна страхова компанія зобов’язана виконувати свої зобов’язання перед клієнтами. У випадку, якщо у Вас є конкретна ситуація, де виплата була затримана чи відхилена, просимо повідомити нам деталі (номер полісу або договір) у приватних повідомленнях. Ми обов’язково перевіримо інформацію та допоможемо розібратись. Ми цінуємо Вашу думку і працюємо над тим, щоб сервіс був максимально прозорим і зручним.

Джерело: Minfin